售后服務(wù)承諾書
上海暢風(fēng)實驗儀器有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則，我們始終堅持“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、客戶至上、遵信守約”的宗旨，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，贏得用戶極佳的聲譽。對此特作出以下鄭重承諾：
一、我公司采用專用客戶管理系統(tǒng)對售出設(shè)備進行管理 ，為每個客戶建立專用的電腦檔案，對客戶設(shè)備各項相關(guān)資料進行歷史記錄，以保證定時提醒售后服務(wù)部門針對用戶設(shè)備進行跟蹤服務(wù)。
二、質(zhì)保期：系統(tǒng)質(zhì)保期一年，終身維護。
三、關(guān)于儀器設(shè)備損壞更換的承諾：質(zhì)保期內(nèi)任何元器件非人為原因和不可抗力原因發(fā)生故障，十五日內(nèi)（含十五日）我公司將免費更換，不收取任何費用。由于人為原因造成的系統(tǒng)故障，我公司將會收取材料費、人工費及差旅費。質(zhì)保期到期后，元器件發(fā)生故障，我公司將收取材料費、人工費及差旅費。
四、產(chǎn)品價格承諾：在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方
五、交貨期承諾：產(chǎn)品交貨期盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求
六、售后服務(wù)計劃的承諾：
1. 用戶提出的技術(shù)問題咨詢或要求指導(dǎo)，我公司會及時給予解釋和幫助。我公司保證與用戶保持長期、良好的技術(shù)交流和協(xié)作關(guān)系。
2. 若設(shè)備發(fā)生故障，我公司在接到貴方的電話通知后，1小時內(nèi)做出回應(yīng)，三小時內(nèi)提出排除故障的解決方案，以確�；謴�(fù)系統(tǒng)正常運行。
3.服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
4.維修人員組織：公司設(shè)立專門維修保養(yǎng)部門，負責(zé)提供售后服務(wù)，維修人員均經(jīng)過良好的技術(shù)培訓(xùn)，并有豐富的現(xiàn)場維修經(jīng)驗。維修人員負責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，主要包括技術(shù)支持，疑問解答，質(zhì)量記錄等，提供在線現(xiàn)場維修設(shè)備以至正常運行服務(wù)。
5.維修服務(wù)：售后服務(wù)人員以客戶需求為中心，嚴格按照客戶要求，高效率完成任務(wù)，并講明事故原因，主動講解操作和管理使用方法，不得欺瞞客戶。
6. 對用戶負責(zé)，讓用戶滿意，對用戶反饋的質(zhì)量問題及時給予解決在24小時內(nèi)作出處理決定，對用戶急需的配件，本著就地、就近的原則以最快速度、最佳的方式滿足用戶的要求。開展質(zhì)量跟蹤，用戶訪問，定期分析，不斷改進。
凡使用我公司產(chǎn)品終身提供服務(wù)。
上海暢風(fēng)實驗儀器有限公司
上海暢風(fēng)實驗儀器有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則，我們始終堅持“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、客戶至上、遵信守約”的宗旨，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，贏得用戶極佳的聲譽。對此特作出以下鄭重承諾：
發(fā)貨須知：
一般17點以前的訂單當(dāng)天發(fā)貨，如遇特殊情況延遲發(fā)貨的，我公司員工會提前與您溝通，望各位諒解！較輕儀器設(shè)備以快遞的方式寄出；較重儀器設(shè)備，均發(fā)最快捷安全的物流；如需指定物流請下單時說明，客戶沒特殊要求需自提，如需送貨上門的下單前請告知，需收取相應(yīng)的送貨費用,以確保貨物及時、快捷、地送到每位客戶手中
運輸費用及方式：
運輸費用：根據(jù)實際費用計算；運輸方式：快遞或物流
簽收驗貨：
儀器包裝無破損請正常簽收，如遇到包裝破損請開箱檢驗，儀器有損壞或是缺少備件者請拒簽并及時與我司聯(lián)系，我們會第一時間處理及時補發(fā)。
儀器屬性：
本公司所有設(shè)備均為全新設(shè)備，保證其外觀及質(zhì)量并以廠家直銷的方式讓利于各位客戶。凡發(fā)現(xiàn)我司產(chǎn)品以次充好者我們接受無條件退貨，并承擔(dān)來回的運輸費用。
退換說明：
需退換設(shè)備需滿足以下條件：
1、設(shè)備試用期間真實存在質(zhì)量問題；
2、儀器外觀無殘缺破損且不影響二次銷售；
3、自簽收之日起不超過15日（含15日）；
質(zhì)保說明：
本公司所有產(chǎn)品自售出之日起免費質(zhì)保一年，超過一年者收取相應(yīng)維修費用，需換取零件的，零件只收成本費，終身維護！
